1. Politique de Confidentialité

Introduction

Chez Morocco Lion Watch, la confidentialité et la protection des données de nos clients sont une priorité absolue.
La présente politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément à la loi marocaine 09-08 et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) applicable en Europe.

Données collectées

Nous recueillons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande :

• • Informations personnelles : nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone.

• • Informations de facturation et de livraison.

• • Historique des commandes et préférences produits.

Utilisation des données

Vos données sont utilisées pour :

• • Traiter et expédier vos commandes.

• • Communiquer avec vous à propos de votre commande.

• • Vous informer de nouveautés ou promotions (si vous y avez consenti).

Transfert international des données

Vos données peuvent être transférées vers nos partenaires logistiques ou de paiement situés au Maroc ou dans l’Union Européenne. Ces transferts respectent les garanties de sécurité exigées par le RGPD.

Conservation et sécurité

Les données clients sont conservées pendant 5 ans à compter de la dernière commande. Nous utilisons des systèmes sécurisés (SSL, serveurs protégés) pour garantir leur confidentialité.

Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi 09-08, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition.
Contact : [contact@moroccolionwatch.com]

Cookies

Le site utilise des cookies pour améliorer votre expérience et analyser le trafic. Vous pouvez refuser ces cookies dans les paramètres de votre navigateur.

2. Informations de Livraison

Zones desservies

Morocco Lion Watch livre au Maroc et à l’international, notamment dans toute l’Europe.

Délai de confection

Chaque montre est réalisée à la main.

Délai moyen de fabrication : 4 mois à partir de la commande.

Expédition

• • Une fois la montre terminée, elle est expédiée sous 48h ouvrées.

• • Livraison assurée par transporteurs partenaires (DHL, FedEx, Amana, etc.).

Frais de livraison et douane

• • Les frais d’expédition sont calculés lors de la commande.

• • Les frais de douane ou d’importation sont à la charge du client et varient selon le pays de destination.

Suivi de commande

Un numéro de suivi international est transmis dès l’expédition.

3. Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1 – Objet

Les présentes conditions régissent les ventes de montres fabriquées et commercialisées par Morocco Lion Watch.

Article 2 – Produits

Chaque montre est assemblée à la main, selon des standards horlogers de haute précision.
Des variations mineures de finition peuvent survenir, témoignant du caractère artisanal du produit.

Article 3 – Prix

• • Les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD) ou en euros (€) selon le pays de livraison.

• • Les frais de livraison et de douane ne sont pas inclus dans le prix affiché.

Article 4 – Commande et fabrication

• • Une fois la commande confirmée, la confection débute immédiatement.

• • En raison du caractère personnalisé et artisanal, aucune annulation ou modification n’est possible après validation.

Article 5 – Paiement

• • Le paiement s’effectue via carte bancaire, virement ou plateforme sécurisée (Stripe, PayPal, etc.).

• • Les paiements sont entièrement sécurisés et chiffrés (SSL).

Article 6 – Livraison

• • Livraison dans un délai moyen de 4 mois, selon la complexité du modèle.

• • Le client est informé à chaque étape (production, expédition, réception).

Article 7 – Garantie

• • Garantie de 1 an sur les pièces mécaniques uniquement.

• • L’usure normale du bracelet et les casses de verre ne sont pas couvertes.

Article 8 – Service Après-Vente (SAV)

• • En cas de panne couverte, la montre doit être renvoyée pour inspection et réparation.

• • Le délai moyen de réparation est de 15 jours ouvrables à compter de la réception.

• • Les frais d’envoi et de douane liés au retour SAV sont à la charge du client.

Article 9 – Droit de rétractation

• • Pour les clients européens : conformément à la directive 2011/83/UE, un délai de 14 jours est accordé pour exercer le droit de rétractation, sauf pour les montres déjà en cours de fabrication ou personnalisées.

• • Pour les clients marocains : le retour est accepté uniquement en cas de défaut constaté à réception.

Article 10 – Force majeure

Morocco Lion Watch ne peut être tenu responsable en cas de retard ou d’impossibilité de livraison résultant d’un cas de force majeure (grève, guerre, catastrophe naturelle, pandémie, etc.).

Article 11 – Litiges

• • Droit applicable : droit marocain.

• • Pour les clients de l’Union Européenne, les litiges peuvent être portés devant les tribunaux de leur lieu de résidence.

4. Politique de Retour

Cas acceptés

Les retours sont acceptés uniquement dans les situations suivantes :

• • Produit défectueux à la réception.

• • Problème mécanique couvert par la garantie.

Procédure

1. 1. Contacter le service client (contact@moroccolionwatch.com) dans un délai de 15 jours après réception.

1. 1. Fournir des photos et la description du problème.

1. 1. Le service client valide la prise en charge et fournit les instructions de retour.

Délai de traitement

• • Le SAV s’engage à réparer ou échanger la montre sous 15 jours ouvrables après réception.

Frais

Les frais d’envoi aller/retour ainsi que les frais douaniers sont à la charge du client, sauf défaut de fabrication avéré.